Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — My Radiancy

En My Radiancy queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido, además de respetar todos los derechos que establece la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Plazo de 30 días para devoluciones y cambios

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio voluntario si el producto no cumplió tus expectativas, cambiaste de opinión o simplemente ya no lo deseas.

Para acceder a esta política voluntaria, el producto deberá:

• Estar sin uso y sin consumir.

• Mantener su envase original, sellos de seguridad y etiquetas intactos.

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de suplementos abiertos, utilizados, consumidos o con sus sellos de seguridad alterados.

Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, en malas condiciones o diferente al que compraste, contáctanos para que podamos ayudarte.

Te recomendamos enviarnos:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

En estos casos, My Radiancy y su proveedor asumirán los costos de envío asociados a la solución, por lo que no tendrás que pagar por un error de despacho o un defecto del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre las alternativas establecidas por la legislación chilena, incluyendo cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

3. Cambios por preferencia personal

Si deseas cambiar un producto porque elegiste una opción equivocada, cambiaste de opinión o prefieres otro artículo, puedes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

El producto deberá cumplir con las condiciones de nuestra política voluntaria de cambios.

En los cambios por preferencia personal, los costos de envío de devolución y del nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.

Si existe una diferencia de precio entre los productos, te informaremos el monto correspondiente antes de procesar el cambio.

4. Devoluciones por arrepentimiento o insatisfacción

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se encuentre sin uso, sellado y en las condiciones indicadas anteriormente.

En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto de regreso.

Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos la aprobación de la devolución y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Esta política no constituye una garantía de resultados ni permite devolver suplementos que ya hayan sido consumidos únicamente porque sus efectos no coincidieron con las expectativas personales, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

5. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas por internet cuentan, por regla general, con un derecho de retracto de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.

My Radiancy ofrece adicionalmente un plazo comercial voluntario de 30 días para devoluciones de productos que cumplan los requisitos señalados en esta política.

El ejercicio del derecho legal de retracto se regirá por la normativa vigente, incluyendo los plazos de reembolso y demás condiciones legales que correspondan.

6. Garantía legal en Chile

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la ley, el consumidor tiene derecho a elegir entre las soluciones legalmente establecidas, dentro de un plazo de 6 meses desde su recepción.

La garantía legal es independiente de nuestra política voluntaria de 30 días.

Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía legal no serán cobrados al cliente.

7. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

3. Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará las instrucciones de devolución o cambio.

4. Si corresponde devolver el producto, te indicaremos la dirección y el procedimiento de envío.

5. Una vez gestionada la solicitud, te informaremos sobre el cambio o reembolso correspondiente.

No envíes productos sin contactarnos previamente, ya que necesitamos entregarte las instrucciones para identificar correctamente tu pedido. Esto no limita el ejercicio de tus derechos legales.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

En devoluciones voluntarias bajo nuestra política comercial, el reembolso se gestionará después de recibir y verificar el estado del producto.

En caso de ejercicio del derecho legal de retracto, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena, sin exceder los 45 días desde la comunicación del retracto.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor del medio de pago.

9. Costos de envío

Para mayor claridad, nuestra política de costos es la siguiente:

Motivo	¿Quién asume el envío?
Producto dañado o defectuoso	My Radiancy / proveedor
Producto incorrecto	My Radiancy / proveedor
Cambio por preferencia personal	Cliente
Devolución voluntaria porque no gustó	Cliente
Ejercicio de garantía legal	My Radiancy / proveedor, según corresponda
Derecho legal de retracto	Según la normativa aplicable

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Puedes contactarnos a través de los canales oficiales de atención publicados en la tienda My Radiancy.

Gracias por confiar en My Radiancy. Tu tranquilidad y satisfacción son importantes para nosotros.